DORADCA DS. OBSŁUGI KLIENTA – kurs online z certyfikatem i zaświadczeniem
Kurs online Doradca ds. Obsługi Klienta w Centrum Rozwoju Wiedzy to rozbudowane
szkolenie online, którego celem jest przekazanie wiedzy teoretycznej, praktycznej oraz
sprawdzonych źródeł wiedzy z zakresu profesjonalnej obsługi klienta, komunikacji,
budowania relacji, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz kształtowania pozytywnego
wizerunku doradcy.
Kurs realizowany jest w całości online. Uczestnik otrzymuje dostęp do materiałów
szkoleniowych, z którymi zapoznaje się samodzielnie, w dogodnym dla siebie czasie
i miejscu. Po ukończeniu materiałów możliwe jest przystąpienie do egzaminu online.
To elastyczne szkolenie online z certyfikatem i zaświadczeniem, bez konieczności
uczestnictwa w zajęciach stacjonarnych.
Dla kogo jest kurs Doradca ds. Obsługi Klienta?
Kurs przeznaczony jest dla osób, które:
- chcą pogłębić i uporządkować wiedzę z zakresu obsługi klienta,
- pracują lub planują pracę z klientami w różnych branżach,
- chcą rozwinąć umiejętności komunikacyjne i relacyjne,
- poszukują kursu online realizowanego we własnym tempie,
- chcą potwierdzić ukończenie kursu certyfikatem i zaświadczeniem.
Co daje ukończenie kursu?
Po ukończeniu kursu uczestnik:
- zna standardy profesjonalnej obsługi klienta,
- rozumie znaczenie komunikacji i budowania relacji z klientem,
- potrafi radzić sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami,
- zna techniki skutecznej rozmowy z klientem,
- potrafi budować lojalność i długotrwałe relacje z klientami,
- zna zasady etyki i organizacji pracy doradcy ds. obsługi klienta,
- otrzymuje certyfikat ukończenia kursu oraz zaświadczenie.
Jak działa kurs online?
Kurs realizowany jest w 100% online. Po zakupie uczestnik otrzymuje dostęp do materiałów
szkoleniowych obejmujących treści teoretyczne i praktyczne z zakresu obsługi klienta,
komunikacji, autoprezentacji oraz budowania profesjonalnego wizerunku.
Nauka odbywa się samodzielnie, bez narzuconych godzin. Kurs można realizować we własnym
tempie, bez konieczności uczestnictwa w zajęciach stacjonarnych, co czyni go wygodnym
rozwiązaniem dla osób wybierających
kurs online doradca ds. obsługi klienta.
Egzamin i ukończenie kursu
Po zapoznaniu się z materiałami szkoleniowymi uczestnik przystępuje do
egzaminu online. Egzamin składa się z maksymalnie 10 pytań.
Warunkiem zaliczenia jest uzyskanie minimum 60% poprawnych odpowiedzi.
Po zaliczeniu egzaminu kurs zostaje ukończony, a certyfikat elektroniczny generowany jest
automatycznie.
Wymiar godzin podany na certyfikacie i zaświadczeniu: 80 godzin.
Certyfikat i dokumenty papierowe
Każdy uczestnik kursu otrzymuje:
- materiały szkoleniowe,
- certyfikat ukończenia kursu w formacie PDF,
- papierowe dokumenty: certyfikat + zaświadczenie
(na dokumentach nie ma informacji, że kurs odbywał się online).
Papierowe dokumenty są zawsze w cenie kursu. Plastikowa karta do ukończonego
kursu jest dodatkowo płatna. Wysyłka realizowana jest w ciągu
2–3 dni roboczych od ukończenia kursu, zgodnie z wybraną opcją dostawy.
Wzór elektronicznego certyfikatu, który otrzymasz po ukończeniu kursu:
Tak wyglądają papierowe dokumenty:
Sklep z gadżetami i usługami dodatkowymi
Zachęcamy też do odwiedzenia naszego
sklepu z gadżetami i usługami dodatkowymi do kursów
(plastikowe karty, prezenty motywacyjne, breloki, magnesy, tłumaczenia certyfikatów, vouchery).
Program kursu na zaświadczeniu:
- Standardy obsługi klienta – 6h
- Mity, ciekawostki i rady – obsługa klienta – 6h
- Trudne sytuacje – 10h
- KOMUNIKACJA I BUDOWANIE RELACJI W PRACY Z GRUPĄ – 10h
- Sztuka autoprezentacji – podsumowanie – 6h
- Profesjonalny wizerunek doradcy ds. obsługi klienta – 6h
- Techniki skutecznej rozmowy z klientem – 10h
- Obsługa reklamacji i radzenie sobie z niezadowolonym klientem – 10h
- Budowanie lojalności klienta i długotrwałych relacji – 8h
- Organizacja pracy doradcy ds. obsługi klienta i etyka zawodowa – 7h
- Egzamin – 1h
Razem – 80h
Podsumowanie
Kurs online Doradca ds. Obsługi Klienta w Centrum Rozwoju Wiedzy to elastyczna forma
nauki umożliwiająca zdobywanie i porządkowanie wiedzy z zakresu profesjonalnej obsługi
klienta, komunikacji oraz budowania trwałych relacji. Dostęp do materiałów online,
egzamin zdalny oraz certyfikat i zaświadczenie sprawiają, że kurs można ukończyć
w dogodnym dla siebie czasie, wybierając praktyczne
szkolenie online z certyfikatem i zaświadczeniem.
