MANAGER OBSŁUGI KLIENTA – kurs online z certyfikatem i zaświadczeniem

Kurs online Manager Obsługi Klienta w Centrum Rozwoju Wiedzy to nowoczesna forma
kształcenia online, której celem jest przekazanie wiedzy teoretycznej, praktycznej oraz
sprawdzonych źródeł wiedzy z zakresu zarządzania obsługą klienta, budowania standardów
Customer Experience, komunikacji managerskiej oraz organizacji pracy zespołów
obsługujących klientów.

Kurs realizowany jest w całości online. Uczestnik otrzymuje dostęp do materiałów
szkoleniowych, z którymi zapoznaje się samodzielnie, w dogodnym dla siebie czasie i miejscu.
Po ukończeniu materiałów możliwe jest przystąpienie do egzaminu online. To elastyczne
szkolenie online z certyfikatem i zaświadczeniem, bez konieczności uczestnictwa
w zajęciach stacjonarnych.

Dla kogo jest kurs Manager Obsługi Klienta?

Kurs przeznaczony jest dla osób, które:

chcą pogłębić i uporządkować wiedzę z zakresu zarządzania obsługą klienta,
interesują się budowaniem standardów jakości i doświadczenia klienta,
chcą rozwijać kompetencje managerskie w obszarze Customer Service,
poszukują kursu online realizowanego we własnym tempie,
chcą potwierdzić ukończenie kursu certyfikatem i zaświadczeniem.

Co daje ukończenie kursu?

Po ukończeniu kursu uczestnik:

rozumie rolę i odpowiedzialność managera obsługi klienta w organizacji,
zna zasady Customer Centricity i budowania doświadczenia klienta,
potrafi wdrażać i rozwijać standardy obsługi klienta,
zna techniki komunikacji managerskiej w pracy z klientami i zespołem,
rozumie metody zarządzania zespołem, szkolenia i rozwoju pracowników,
potrafi analizować wyniki i mierniki efektywności obsługi klienta,
otrzymuje certyfikat ukończenia kursu oraz zaświadczenie.

Jak działa kurs online?

Kurs realizowany jest w 100% online. Po zakupie uczestnik otrzymuje dostęp do materiałów
szkoleniowych obejmujących treści teoretyczne i praktyczne związane z zarządzaniem obsługą
klienta, komunikacją, procesami oraz wykorzystaniem narzędzi i technologii.

Nauka odbywa się samodzielnie, bez narzuconych godzin. Kurs można realizować we własnym
tempie, bez konieczności uczestnictwa w zajęciach stacjonarnych, co czyni go wygodnym
rozwiązaniem dla osób wybierających kurs online manager obsługi klienta.

Egzamin i ukończenie kursu

Po zapoznaniu się z materiałami szkoleniowymi uczestnik przystępuje do
egzaminu online. Egzamin składa się z maksymalnie 10 pytań.
Warunkiem zaliczenia jest uzyskanie minimum 60% poprawnych odpowiedzi.

Po zaliczeniu egzaminu kurs zostaje ukończony, a certyfikat elektroniczny generowany jest
automatycznie.

Wymiar godzin podany na certyfikacie i zaświadczeniu: 80 godzin.

Certyfikat i dokumenty papierowe

Każdy uczestnik kursu otrzymuje:

materiały szkoleniowe,
certyfikat ukończenia kursu w formacie PDF,
papierowe dokumenty: certyfikat + zaświadczenie
(na dokumentach nie ma informacji, że kurs odbywał się online).

Papierowe dokumenty są zawsze w cenie kursu. Plastikowa karta do ukończonego
kursu jest dodatkowo płatna. Wysyłka realizowana jest w ciągu
2–3 dni roboczych od ukończenia kursu, zgodnie z wybraną opcją dostawy.

Wzór elektronicznego certyfikatu, który otrzymasz po ukończeniu kursu:

Tak wyglądają papierowe dokumenty:

Sklep z gadżetami i usługami dodatkowymi

Zachęcamy też do odwiedzenia naszego

sklepu z gadżetami i usługami dodatkowymi do kursów
(plastikowe karty, prezenty motywacyjne, breloki, magnesy, tłumaczenia certyfikatów, vouchery).

Program kursu na zaświadczeniu:

Rola i odpowiedzialność Managera Obsługi Klienta – 5h
Klient w centrum organizacji (Customer Centricity) – 6h
Standardy obsługi klienta i ich wdrażanie – 8h
Komunikacja z klientem – poziom managerski – 6h
Zarządzanie zespołem obsługi klienta – 8h
Szkolenie i rozwój pracowników – 6h
Obsługa trudnego klienta i sytuacje kryzysowe – 8h
Procesy i organizacja pracy w obsłudze klienta – 6h
Narzędzia i technologie w obsłudze klienta – 6h
Mierniki efektywności i analiza wyników – 7h
Budowanie doświadczenia klienta (Customer Experience) – 8h
Strategia obsługi klienta i rozwój roli managera – 5h
Egzamin – 1h

Razem – 80h

Podsumowanie

Kurs online Manager Obsługi Klienta w Centrum Rozwoju Wiedzy to elastyczna
forma nauki umożliwiająca zdobywanie i porządkowanie wiedzy z zakresu zarządzania
obsługą klienta oraz budowania wysokiej jakości doświadczeń klientów. Dostęp do
materiałów online, egzamin zdalny oraz certyfikat i zaświadczenie sprawiają, że kurs
można ukończyć w dogodnym dla siebie czasie, wybierając praktyczne
szkolenie online z certyfikatem i zaświadczeniem.

KURSY ONLINE

Manager obsługi klienta kurs online