UTRZYMANIE KLIENTA I BUDOWANIE LOJALNOŚCI – kurs online z certyfikatem i zaświadczeniem
Kurs online Utrzymanie klienta i budowanie lojalności w Centrum Rozwoju Wiedzy to
forma kształcenia online, której celem jest przekazanie wiedzy teoretycznej i praktycznej
z zakresu budowania długoterminowych relacji z klientami, zwiększania satysfakcji oraz
tworzenia strategii utrzymania klienta w biznesie.
Kurs realizowany jest w całości online. Uczestnik otrzymuje dostęp do
materiałów szkoleniowych, z którymi zapoznaje się samodzielnie, w dogodnym dla siebie
czasie i miejscu. Po ukończeniu materiałów możliwe jest przystąpienie do egzaminu online.
To wygodne rozwiązanie dla osób wybierających szkolenie online z certyfikatem i zaświadczeniem,
bez konieczności uczestnictwa w zajęciach stacjonarnych.
Dla kogo jest kurs Utrzymanie klienta i budowanie lojalności?
Kurs przeznaczony jest dla osób, które:
- chcą pogłębić wiedzę z zakresu utrzymania klienta w biznesie,
- interesują się budowaniem lojalności i relacji z klientami,
- chcą lepiej zrozumieć psychologię decyzji zakupowych i zachowań klientów,
- poszukują kursu online realizowanego we własnym tempie,
- chcą potwierdzić ukończenie kursu certyfikatem i zaświadczeniem.
Co daje ukończenie kursu?
Po ukończeniu kursu uczestnik:
- rozumie dlaczego utrzymanie klienta jest kluczowe dla rozwoju biznesu,
- zna cechy lojalnego klienta i potrafi go rozpoznać,
- rozumie psychologiczne mechanizmy budowania lojalności,
- zna znaczenie doświadczenia klienta (Customer Experience) w budowaniu relacji,
- potrafi wykorzystać komunikację i obsługę klienta jako narzędzie utrzymania,
- zna rodzaje programów lojalnościowych i zasady ich stosowania,
- rozumie znaczenie personalizacji oferty i rekomendacji,
- zna metody mierzenia lojalności i satysfakcji klientów oraz radzenia sobie z odejściami klientów (churn),
- potrafi zaplanować strategię utrzymania klienta w praktyce,
- otrzymuje certyfikat ukończenia kursu oraz zaświadczenie.
Jak działa kurs online?
Kurs realizowany jest w 100% online. Po zakupie uczestnik otrzymuje dostęp do materiałów
szkoleniowych obejmujących treści teoretyczne oraz praktyczne wskazówki dotyczące
budowania lojalności klientów i tworzenia strategii utrzymania.
Nauka odbywa się samodzielnie, bez narzuconych godzin. Kurs można realizować we własnym
tempie, bez konieczności uczestnictwa w zajęciach stacjonarnych, co czyni go wygodnym
rozwiązaniem dla osób wybierających kurs online budowanie lojalności klienta.
Egzamin i ukończenie kursu
Po zapoznaniu się z materiałami szkoleniowymi uczestnik przystępuje do egzaminu online.
Egzamin składa się z maksymalnie 10 pytań. Warunkiem zaliczenia jest uzyskanie
minimum 60% poprawnych odpowiedzi.
Po zaliczeniu egzaminu kurs zostaje ukończony, a certyfikat elektroniczny generowany jest
automatycznie.
Wymiar godzin podany na certyfikacie i zaświadczeniu: 80 godzin.
Certyfikat i dokumenty papierowe
Każdy uczestnik kursu otrzymuje:
- materiały szkoleniowe,
- certyfikat ukończenia kursu w formacie PDF,
- papierowe dokumenty: certyfikat + zaświadczenie (na dokumentach nie ma informacji, że kurs odbywał się online).
Papierowe dokumenty są zawsze w cenie kursu. Plastikowa karta do ukończonego kursu jest dodatkowo płatna.
Wysyłka realizowana jest w ciągu 2–3 dni roboczych od ukończenia kursu,
zgodnie z wybraną opcją dostawy.
Wzór elektronicznego certyfikatu, który otrzymasz po ukończeniu kursu:
Tak wyglądają papierowe dokumenty:
Sklep z gadżetami i usługami dodatkowymi
Zachęcamy też do odwiedzenia naszego sklepu z gadżetami i usługami dodatkowymi do kursów
(plastikowe karty, prezenty motywacyjne, breloki, magnesy, tłumaczenia certyfikatów, vouchery).
Program kursu na zaświadczeniu:
- Dlaczego utrzymanie klienta jest kluczowe w biznesie
- Kim jest lojalny klient i jak go rozpoznać
- Psychologia lojalności klienta
- Doświadczenie klienta (Customer Experience) jako fundament lojalności
- Komunikacja z klientem, która buduje relacje
- Obsługa klienta jako narzędzie utrzymania
- Programy lojalnościowe – rodzaje i zastosowanie
- Personalizacja oferty i rekomendacje
- Budowanie długoterminowych relacji z klientami
- Radzenie sobie z odejściami klientów (churn)
- Mierzenie lojalności i satysfakcji klientów
- Tworzenie strategii utrzymania klienta w praktyce
- Egzamin
Razem – 80h
Podsumowanie
Kurs online Utrzymanie klienta i budowanie lojalności w Centrum Rozwoju Wiedzy
to elastyczna forma nauki umożliwiająca zdobywanie i porządkowanie wiedzy z zakresu
budowania relacji z klientami i tworzenia strategii lojalnościowych. Dostęp do
materiałów online, egzamin zdalny oraz certyfikat i zaświadczenie sprawiają, że kurs
można ukończyć w dogodnym dla siebie czasie, wybierając wygodne
szkolenie online z certyfikatem i zaświadczeniem.
