RADZENIE SOBIE Z TRUDNYM KLIENTEM – kurs online z certyfikatem i zaświadczeniem
Kurs online Radzenie sobie z trudnym klientem w Centrum Rozwoju Wiedzy to
forma kształcenia online, której celem jest przekazanie wiedzy teoretycznej i praktycznej
z zakresu komunikacji, budowania profesjonalnej postawy oraz skutecznego reagowania
w wymagających sytuacjach obsługowych.
Kurs realizowany jest w całości online. Uczestnik otrzymuje dostęp do
materiałów szkoleniowych, z którymi zapoznaje się samodzielnie, w dogodnym dla siebie
czasie i miejscu. Po ukończeniu materiałów możliwe jest przystąpienie do egzaminu online.
To wygodne rozwiązanie dla osób wybierających szkolenie online z certyfikatem i zaświadczeniem,
bez konieczności uczestnictwa w zajęciach stacjonarnych.
Dla kogo jest kurs Radzenie sobie z trudnym klientem?
Kurs przeznaczony jest dla osób, które:
- chcą pogłębić wiedzę z zakresu obsługi klienta w trudnych sytuacjach,
- pracują w bezpośrednim kontakcie z klientem i chcą rozwijać kompetencje komunikacyjne,
- chcą nauczyć się radzić sobie z agresją, pretensjami i emocjami klientów,
- poszukują kursu online realizowanego we własnym tempie,
- chcą potwierdzić ukończenie kursu certyfikatem i zaświadczeniem.
Co daje ukończenie kursu?
Po ukończeniu kursu uczestnik:
- rozumie kim jest trudny klient i jakie są przyczyny trudnych zachowań,
- zna typy trudnych klientów i potrafi rozpoznawać ich postawy,
- rozumie rolę emocji w kontakcie z klientem oraz znaczenie profesjonalnej postawy,
- zna techniki aktywnego słuchania, parafrazy i komunikacji asertywnej,
- potrafi reagować na agresję, pretensje i sytuacje konfliktowe,
- rozumie jak wyznaczać granice w relacji z klientem,
- zna sposoby pracy z klientem niezadowolonym oraz ograniczania sytuacji trudnych w przyszłości,
- posiada wiedzę dotyczącą wpływu stresu i wypalenia w pracy z klientem,
- otrzymuje certyfikat ukończenia kursu oraz zaświadczenie.
Jak działa kurs online?
Kurs realizowany jest w 100% online. Po zakupie uczestnik otrzymuje dostęp do materiałów
szkoleniowych obejmujących treści teoretyczne oraz praktyczne przykłady sytuacji
związanych z obsługą trudnego klienta.
Nauka odbywa się samodzielnie, bez narzuconych godzin. Kurs można realizować we własnym
tempie, bez konieczności uczestnictwa w zajęciach stacjonarnych, co czyni go wygodnym
rozwiązaniem dla osób wybierających kurs online obsługa trudnego klienta.
Egzamin i ukończenie kursu
Po zapoznaniu się z materiałami szkoleniowymi uczestnik przystępuje do egzaminu online.
Egzamin składa się z maksymalnie 10 pytań. Warunkiem zaliczenia jest uzyskanie
minimum 60% poprawnych odpowiedzi.
Po zaliczeniu egzaminu kurs zostaje ukończony, a certyfikat elektroniczny generowany jest
automatycznie.
Wymiar godzin podany na certyfikacie i zaświadczeniu: 80 godzin.
Certyfikat i dokumenty papierowe
Każdy uczestnik kursu otrzymuje:
- materiały szkoleniowe,
- certyfikat ukończenia kursu w formacie PDF,
- papierowe dokumenty: certyfikat + zaświadczenie (na dokumentach nie ma informacji, że kurs odbywał się online).
Papierowe dokumenty są zawsze w cenie kursu. Plastikowa karta do ukończonego kursu jest dodatkowo płatna.
Wysyłka realizowana jest w ciągu 2–3 dni roboczych od ukończenia kursu,
zgodnie z wybraną opcją dostawy.
Wzór elektronicznego certyfikatu, który otrzymasz po ukończeniu kursu:
Tak wyglądają papierowe dokumenty:
Sklep z gadżetami i usługami dodatkowymi
Zachęcamy też do odwiedzenia naszego sklepu z gadżetami i usługami dodatkowymi do kursów
(plastikowe karty, prezenty motywacyjne, breloki, magnesy, tłumaczenia certyfikatów, vouchery).
Program kursu na zaświadczeniu:
- Kim jest trudny klient i dlaczego nim się staje
- Typy trudnych klientów
- Emocje w kontakcie z trudnym klientem
- Postawa profesjonalna w trudnych sytuacjach
- Aktywne słuchanie i parafraza
- Komunikacja asertywna w kontakcie z klientem
- Radzenie sobie z agresją i pretensjami
- Trudne sytuacje w praktyce
- Praca z klientem niezadowolonym
- Wyznaczanie granic w relacji z klientem
- Trudny klient a stres i wypalenie
- Strategia długofalowa – jak ograniczyć trudne sytuacje
- Egzamin
Razem – 80h
Podsumowanie
Kurs online Radzenie sobie z trudnym klientem w Centrum Rozwoju Wiedzy to
elastyczna forma nauki umożliwiająca zdobywanie i porządkowanie wiedzy z zakresu
komunikacji i profesjonalnej obsługi klienta w wymagających sytuacjach.
Dostęp do materiałów online, egzamin zdalny oraz certyfikat i zaświadczenie
sprawiają, że kurs można ukończyć w dogodnym dla siebie czasie, wybierając wygodne
szkolenie online z certyfikatem i zaświadczeniem.
