SPECJALISTA DS. OBSŁUGI KLIENTA W BRANŻY BEAUTY I WELLNESS – kurs online z certyfikatem i zaświadczeniem
Kurs online Specjalista ds. obsługi klienta w branży beauty i wellness w Centrum Rozwoju Wiedzy to forma
kształcenia, której celem jest przekazanie wiedzy teoretycznej, praktycznej,
aktualnych standardów obsługi oraz sprawdzonych metod budowania relacji z klientem
w branży beauty i wellness.
Kurs realizowany jest w całości online. Uczestnik otrzymuje dostęp do
materiałów szkoleniowych, z którymi zapoznaje się samodzielnie, w dogodnym dla siebie
czasie i miejscu. Po ukończeniu materiałów możliwe jest przystąpienie do egzaminu online.
Dla kogo jest kurs Specjalista ds. obsługi klienta w branży beauty i wellness?
Kurs przeznaczony jest dla osób, które:
- interesują się obsługą klienta w branży beauty i wellness,
- chcą pogłębić wiedzę z zakresu komunikacji z klientem,
- chcą lepiej rozumieć potrzeby i oczekiwania klientów salonów beauty,
- interesują się budowaniem relacji i lojalności klientów,
- poszukują kursu online realizowanego we własnym tempie,
- chcą potwierdzić ukończenie kursu certyfikatem i zaświadczeniem.
Co daje ukończenie kursu?
Po ukończeniu kursu uczestnik:
- rozumie rolę obsługi klienta w branży beauty i wellness,
- zna potrzeby i oczekiwania klientów salonów beauty,
- rozumie standardy profesjonalnej obsługi klienta,
- zna zasady komunikacji interpersonalnej z klientem,
- rozumie specyfikę obsługi klienta telefonicznej i online,
- potrafi budować relacje i lojalność klientów,
- zna sposoby radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta,
- rozumie zasady reagowania na reklamacje i negatywne opinie,
- zna podstawy sprzedaży w obsłudze klienta w branży beauty,
- rozumie znaczenie obsługi klienta dla wizerunku marki,
- zna zasady organizacji pracy i zarządzania czasem,
- rozumie znaczenie etyki i kultury pracy w obsłudze klienta,
- otrzymuje certyfikat ukończenia kursu oraz zaświadczenie.
Jak działa kurs online?
Kurs realizowany jest w 100% online. Po zakupie uczestnik otrzymuje dostęp do materiałów
szkoleniowych obejmujących treści teoretyczne oraz zagadnienia związane z profesjonalną
obsługą klienta w branży beauty i wellness.
Nauka odbywa się samodzielnie, bez narzuconych godzin. Kurs można realizować we własnym
tempie, bez konieczności uczestnictwa w zajęciach stacjonarnych.
Egzamin i ukończenie kursu
Po zapoznaniu się z materiałami szkoleniowymi uczestnik przystępuje do egzaminu online.
Egzamin składa się z maksymalnie 10 pytań. Warunkiem zaliczenia jest uzyskanie
minimum 60% poprawnych odpowiedzi.
Po zaliczeniu egzaminu kurs zostaje ukończony, a certyfikat elektroniczny generowany jest
automatycznie.
Wymiar godzin podany na certyfikacie i zaświadczeniu: 80 godzin.
Certyfikat i dokumenty papierowe
Każdy uczestnik kursu otrzymuje:
- materiały szkoleniowe,
- certyfikat ukończenia kursu w formacie PDF,
- papierowe dokumenty: certyfikat + zaświadczenie (na dokumentach nie ma informacji, że kurs odbywał się online).
Papierowe dokumenty są zawsze w cenie kursu. Plastikowa karta do ukończonego kursu jest dodatkowo płatna.
Wysyłka realizowana jest w ciągu 2–3 dni roboczych od ukończenia kursu,
zgodnie z wybraną opcją dostawy.
Wzór elektronicznego certyfikatu, który otrzymasz po ukończeniu kursu:
Tak wyglądają papierowe dokumenty:
Sklep z gadżetami i usługami dodatkowymi
Zachęcamy też do odwiedzenia naszego sklepu z gadżetami i usługami dodatkowymi do kursów (plastikowe karty, prezenty motywacyjne, breloki, magnesy, tłumaczenia certyfikatów, vouchery).
Program kursu na zaświadczeniu:
- Rola obsługi klienta w branży beauty
- Klient branży beauty – potrzeby, emocje, oczekiwania
- Standardy obsługi klienta w salonie beauty
- Komunikacja interpersonalna z klientem
- Profesjonalna obsługa klienta telefoniczna i online
- Budowanie relacji i lojalności klientów
- Obsługa trudnych sytuacji i trudnych klientów
- Reklamacje i negatywne opinie
- Sprzedaż w obsłudze klienta beauty
- Obsługa klienta a wizerunek marki beauty
- Organizacja pracy i zarządzanie czasem w obsłudze klienta
- Etyka, kultura pracy i rozwój zawodowy
- Egzamin
Razem – 80h
Podsumowanie
Kurs online Specjalista ds. obsługi klienta w branży beauty i wellness w Centrum Rozwoju Wiedzy to elastyczna
forma nauki umożliwiająca zdobywanie i porządkowanie wiedzy z zakresu profesjonalnej
obsługi klienta w branży beauty. Dostęp do materiałów online, egzamin zdalny
oraz certyfikat i zaświadczenie sprawiają, że kurs można ukończyć w dogodnym
dla siebie czasie.
