SPECJALISTA DS. SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTA – kurs online z certyfikatem i zaświadczeniem
Kurs online Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta w Centrum Rozwoju Wiedzy to
forma kształcenia online, której celem jest przekazanie wiedzy teoretycznej i praktycznej
z zakresu sprzedaży, komunikacji z klientem oraz budowania długofalowych relacji biznesowych.
Kurs realizowany jest w całości online. Uczestnik otrzymuje dostęp do
materiałów szkoleniowych, z którymi zapoznaje się samodzielnie, w dogodnym dla siebie
czasie i miejscu. Po ukończeniu materiałów możliwe jest przystąpienie do egzaminu online.
To wygodne rozwiązanie dla osób wybierających szkolenie online z certyfikatem i zaświadczeniem,
bez konieczności uczestnictwa w zajęciach stacjonarnych.
Dla kogo jest kurs Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta?
Kurs przeznaczony jest dla osób, które:
- chcą pogłębić wiedzę z zakresu sprzedaży i profesjonalnej obsługi klienta,
- interesują się psychologią klienta i procesem decyzyjnym,
- chcą rozwijać umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne,
- pracują w sprzedaży stacjonarnej lub online,
- poszukują kursu online realizowanego we własnym tempie,
- chcą potwierdzić ukończenie kursu certyfikatem i zaświadczeniem.
Co daje ukończenie kursu?
Po ukończeniu kursu uczestnik:
- rozumie rolę specjalisty ds. sprzedaży i obsługi klienta w organizacji,
- zna podstawy psychologii klienta i mechanizmy podejmowania decyzji zakupowych,
- potrafi skutecznie komunikować się z klientem w procesie sprzedaży,
- umie badać potrzeby klienta i dopasowywać ofertę do jego oczekiwań,
- zna techniki prezentacji oferty i wartości produktu lub usługi,
- rozumie techniki sprzedaży i negocjacji,
- potrafi rozpoznawać i przełamywać obiekcje klienta,
- zna zasady skutecznej finalizacji sprzedaży,
- rozumie znaczenie profesjonalnej obsługi klienta i budowania relacji,
- potrafi reagować na reklamacje oraz trudne sytuacje z klientem,
- zna specyfikę sprzedaży i obsługi klienta online,
- rozumie znaczenie etyki i rozwoju kompetencji w sprzedaży,
- otrzymuje certyfikat ukończenia kursu oraz zaświadczenie.
Jak działa kurs online?
Kurs realizowany jest w 100% online. Po zakupie uczestnik otrzymuje dostęp do materiałów
szkoleniowych obejmujących treści teoretyczne oraz praktyczne zagadnienia związane
z procesem sprzedaży i obsługą klienta.
Nauka odbywa się samodzielnie, bez narzuconych godzin. Kurs można realizować we własnym
tempie, bez konieczności uczestnictwa w zajęciach stacjonarnych, co czyni go wygodnym
rozwiązaniem dla osób wybierających kurs online sprzedaż i obsługa klienta.
Egzamin i ukończenie kursu
Po zapoznaniu się z materiałami szkoleniowymi uczestnik przystępuje do egzaminu online.
Egzamin składa się z maksymalnie 10 pytań. Warunkiem zaliczenia jest uzyskanie
minimum 60% poprawnych odpowiedzi.
Po zaliczeniu egzaminu kurs zostaje ukończony, a certyfikat elektroniczny generowany jest
automatycznie.
Wymiar godzin podany na certyfikacie i zaświadczeniu: 80 godzin.
Certyfikat i dokumenty papierowe
Każdy uczestnik kursu otrzymuje:
- materiały szkoleniowe,
- certyfikat ukończenia kursu w formacie PDF,
- papierowe dokumenty: certyfikat + zaświadczenie (na dokumentach nie ma informacji, że kurs odbywał się online).
Papierowe dokumenty są zawsze w cenie kursu. Plastikowa karta do ukończonego kursu jest dodatkowo płatna.
Wysyłka realizowana jest w ciągu 2–3 dni roboczych od ukończenia kursu,
zgodnie z wybraną opcją dostawy.
Wzór elektronicznego certyfikatu, który otrzymasz po ukończeniu kursu:
Tak wyglądają papierowe dokumenty:
Sklep z gadżetami i usługami dodatkowymi
Zachęcamy też do odwiedzenia naszego sklepu z gadżetami i usługami dodatkowymi do kursów
(plastikowe karty, prezenty motywacyjne, breloki, magnesy, tłumaczenia certyfikatów, vouchery).
Program kursu na zaświadczeniu:
- Rola specjalisty ds. sprzedaży i obsługi klienta
- Psychologia klienta i proces decyzyjny
- Komunikacja interpersonalna w sprzedaży
- Badanie potrzeb klienta
- Prezentacja oferty i wartości produktu
- Techniki sprzedaży i negocjacji
- Obiekcje klienta – jak je rozpoznawać i przełamywać
- Finalizacja sprzedaży
- Profesjonalna obsługa klienta
- Reklamacje i trudny klient
- Sprzedaż i obsługa klienta online
- Rozwój kompetencji i etyka w sprzedaży
- Egzamin
Razem – 80h
Podsumowanie
Kurs online Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta w Centrum Rozwoju Wiedzy to elastyczna
forma nauki umożliwiająca zdobywanie i porządkowanie wiedzy z zakresu sprzedaży,
negocjacji oraz profesjonalnej obsługi klienta. Dostęp do materiałów online,
egzamin zdalny oraz certyfikat i zaświadczenie sprawiają, że kurs można ukończyć
w dogodnym dla siebie czasie, wybierając wygodne
szkolenie online z certyfikatem i zaświadczeniem.
