Manager obsługi klienta – kurs online z certyfikatem
Wymiar godzin podany na certyfikacie i zaświadczeniu: 80 godzin
Aby przeglądać materiały szkoleniowe oraz zdać egzamin należy DOŁĄCZYĆ DO KURSU.
Dołącz do tego kursu i przejdź do lekcji i egzaminu. Po zdaniu egzaminu kliknij ZAKOŃCZ KURS. Dopiero wtedy kurs zostanie zakończony i dostaną Państwo powiadomienie mail z wszystkimi informacjami.
Na elektronicznym certyfikacie wyświetlają się inne dane?
Należy postępować zgodnie z informacją przed rozpoczęciem kursu. Przed przystąpieniem do egzaminu wejdź w MOJE KONTO > USTAWIENIA>OGÓLNE>WYŚWIETLANA NAZWA>ZAPISZ ZMIANY . Następnie wpisz poprawnie swoje imię i nazwisko w polu WYŚWIETLANA NAZWA (takie dane będą na certyfikacie). Jeżeli certyfikat będzie z niepoprawnymi danymi należy zmienić imię i nazwisko i jeszcze raz wygenerować certyfikat lub jeszcze raz wziąć udział w kursie.
Funkcje kursu
- Wykłady 12
- Kartkówka 1
- Trwanie 365 dni
- Poziom umiejętności Wszystkie poziomy
- Język Język angielski
- Studenci 477
- Certyfikat Tak
- Oceny Samego siebie
- 1 Section
- 12 Lessons
- 365 Days
- Manager obsługi klienta13
- 1.11. Rola i odpowiedzialność Managera Obsługi Klienta
- 1.22. Klient w centrum organizacji (Customer Centricity)
- 1.33. Standardy obsługi klienta i ich wdrażanie
- 1.44. Komunikacja z klientem – poziom managerski
- 1.55. Zarządzanie zespołem obsługi klienta
- 1.66. Szkolenie i rozwój pracowników
- 1.77. Obsługa trudnego klienta i sytuacje kryzysowe
- 1.88. Procesy i organizacja pracy w obsłudze klienta
- 1.99. Narzędzia i technologie w obsłudze klienta
- 1.1010. Mierniki efektywności i analiza wyników
- 1.1111. Budowanie doświadczenia klienta (Customer Experience)
- 1.1212. Strategia obsługi klienta i rozwój roli managera
- 1.13Egzamin Manager obsługi klienta10 Questions
