- 1 Section
- 12 Lessons
- 365 Days
Expand all sectionsCollapse all sections
- Manager obsługi klienta13
- 1.11. Rola i odpowiedzialność Managera Obsługi Klienta
- 1.22. Klient w centrum organizacji (Customer Centricity)
- 1.33. Standardy obsługi klienta i ich wdrażanie
- 1.44. Komunikacja z klientem – poziom managerski
- 1.55. Zarządzanie zespołem obsługi klienta
- 1.66. Szkolenie i rozwój pracowników
- 1.77. Obsługa trudnego klienta i sytuacje kryzysowe
- 1.88. Procesy i organizacja pracy w obsłudze klienta
- 1.99. Narzędzia i technologie w obsłudze klienta
- 1.1010. Mierniki efektywności i analiza wyników
- 1.1111. Budowanie doświadczenia klienta (Customer Experience)
- 1.1212. Strategia obsługi klienta i rozwój roli managera
- 1.13Egzamin Manager obsługi klienta10 Questions
10. Mierniki efektywności i analiza wyników
Poprzednie
12. Strategia obsługi klienta i rozwój roli managera
Dalej